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Una cliente vorrebbe usufruire di un buono regalo che risulta però scaduto da diversi mesi. Come comportarsi?

Il buono scaduto

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Una cliente vorrebbe usufruire di un buono regalo che risulta però scaduto da diversi mesi. Come comportarsi?


Risponde: MICHELA BONETTI
Titolare del centro estetico e benessere Seta Nature and Wellness di Darfo Boario Terme (BS).

 

"Molte clienti regalano buoni per trattamenti, a volte in formula "open" - ovvero con un credito libero di cui la ricevente sceglierà successivamente come usufruire -, a volte mirati su trattamenti specifici. È sempre un regalo molto apprezzato, soprattutto se ben confezionato in scatole con gift particolari e cataloghi del centro. Purtroppo poi spesso accade che il ricevente si dimentichi di usufruirne e arrivi a contattarci una volta che il buono è scaduto. Ci si trova in questi casi a fare delle scelte che non dovrebbero essere troppo rigide, ma tagliate sulla situazione specifica.
La regola per cui "il buono è scaduto e non si può più utilizzare" vale, per me, quando ho sollecitato più volte al telefono il ricevente circa l'avvicinarsi della scadenza. Normalmente, infatti, ci facciamo lasciare il recapito al momento dell'acquisto del buono e offriamo il servizio di recall per fissare l'appuntamento. In tutti gli altri casi, se il buono è scaduto da non più di tre mesi, fissiamo comunque l'appuntamento: è un'elasticità ponderata che molte volte ci ha permesso di entrare in rapporto con una nuova cliente. Certamente, però, cerchiamo di sottolineare che si tratta di una deroga alle regole del centro per quella occasione particolare. Normalmente è un gesto ben apprezzato sia dalla persona che ha regalato che dalla ricevente. Sono momenti delicati che è bene gestire senza troppa emotività, poiché si rischia di passare immediatamente per scortesi, anche se si hanno tutte le ragioni per evidenziare la scadenza e il diniego."

 

 

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