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#cosafarestitu?

Questione di Prezzo

Una cliente ti comunica che una sua amica paga meno in un altro centro estetico per lo stesso trattamento che lei esegue abitualmente da te. Come rispondere?

Una cliente chiede uno sconto su un trattamento perché ha dovuto aspettare dieci minuti a causa di un ritardo di quella che la precedeva. Ne ha davvero diritto? Risponde Susanne Pfau, estetista e naturopata, che dirige il suo istituto e ha fondato la Pfau Cosmetics.

Come fare se una cliente porta con sé i suoi cosmetici per il trattamento

Una cliente si presenta all'appuntamento con cosmetici portati da casa e pretende che siano utilizzati durante la seduta perché, spiega, la sua pelle tollera solo quelli. Come comportarsi? Risponde Roberta Giustetto, estetista, beauty expert e Pharmacy Spa Manager presso la Farmacia De Angelis di Torino.

Una cliente si presenta al suo appuntamento insieme al figlio piccolo, che non sta fermo e zitto per tutta la durata del trattamento. Come comportarsi?
Risponde Doriana Perna, estetista, titolare del centro estetico Athena a Roma e beauty blogger su Instagram e Facebook con la pagina "EstetistAmica".

Cosa fare quando una cliente crede di saper fare il tuo lavoro meglio di te?

Una cliente crede di saper fare il mio lavoro meglio di me e mette in discussione il mio modo di procedere. Come posso risolvere questa situazione in maniera professionale? Risponde Fabienne Pinger, Estetista e Wellness & Spa Manager.

Cosa fare se la cliente scoppia a piangere durante un trattamento?

Visibilmente turbata per ragioni personali, una cliente scoppia a piangere durante lo svolgimento della seduta in cabina. Come comportarsi?
Risponde Michela Bonetti, titolare del centro estetico e benessere Seta Nature & Wellness di Darfo Boario Terme (BS).

Come incentivare le dipendenti a proporre dei prodotti in rivendita? Risponde Manuela Ravasio

Le mie dipendenti faticano a proporre prodotti da rivendita per paura di apparire invadenti. Come incentivarle?
Risponde Manuela Ravasio, Mental Coach Ekis, spezializzata nei settori Business-Beauty-Wellness.

Come gestire una cliente che disdice sempre all'ultimo momento

Una cliente ha l'abitudine di disdire i suoi appuntamenti all'ultimo momento, creando un vuoto in agenda difficile da riempire. Come gestire la situazione?
Risponde Miryam Mancin, Beauty Trainer, consulente e Spa Manager.

Una cliente vorrebbe usufruire di un buono regalo che risulta però scaduto da diversi mesi. Come comportarsi?
Risponde Michela Bonetti, Titolare del centro estetico e benessere Seta Nature and Wellness di Darfo Boario Terme (BS).

La cliente vorrebbe risultati visibili per le sue adiposità dopo un solo trattamento corpo. Come spiegarle che, per il rimodellamento della silhouette, è necessario impostare un percorso di più sedute?

La cliente vorrebbe risultati visibili per le sue adiposità dopo un solo trattamento corpo. Come spiegarle che, per il rimodellamento della silhouette, è necessario impostare un percorso di più sedute?
Risponde Emanuela Stagno, titolare del centro estetico Tranquillity Wellness Zone di Cervetere (RM).


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