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Spa Advisor: La vendita più efficace si chiama Consulenza

La Vendita più Efficace si Chiama Consulenza

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Nella mia esperienza, laddove ho visto ottimi fatturati nella rivendita, il filo conduttore è sempre stato la ferrea convinzione nel prodotto consigliato.

Il tema della vendita è spesso un tasto dolente nel mondo della bellezza professionale. Capita che l’estetista non trovi la chiave giusta per entrare in sintonia con la clientela. Dopo aver eseguito il trattamento, pare che vendere il prodotto diventi quasi una sorta di “in più”, di azione non dovuta.
È grave che l’estetista, professionista appositamente formata per il trattamento e la cura della pelle, lasci che i clienti si rivolgano altrove per l’acquisto di prodotti di bellezza e soprattutto di igiene. Nella mia esperienza, laddove ho visto ottimi fatturati nella rivendita, il filo conduttore del successo è sempre stato la ferrea convinzione nel prodotto consigliato.
Primo: il cliente deve essere informato sull’importanza della pelle come organo vitale di difesa. I temi della barriera idrolipidica e del metabolismo della pelle sono essenziali. Secondo: non si può tralasciare l’importanza dell’igiene quotidiana, lasciando che il cliente acquisti prodotti non adatti, se non addirittura nocivi. Terzo: l’importanza del trattamento. Il suggerimento professionale dell’estetista non deve essere volto al singolo prodotto, bensì al trattamento completo e sinergico a quello effettuato in cabina.
Tutto ciò, per avere successo, deve poggiare su una totale e assoluta competenza sul prodotto che viene proposto. L’estetista e il proprio staff ci devono credere, lo devono utilizzare in prima persona, ne devono saper trasmettere l’esperienza con credibilità. Solo in questo modo il cliente riesce a percepire la positiva differenza tra un’azione di vendita fine a se stessa e un vero e proprio consiglio professionale che, oltre a rendere in termini economici immediati, fidelizza il rapporto nel tempo.

 

Roberto Paladin
Spa Advisor LIFEXCELLENCE

 

 

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