Non trascurare le tue clienti!

Vuoi fidelizzare (davvero) le tue clienti e fare in modo che si fidino di te, seguano i tuoi consigli e comprino i tuoi prodotti? Allora, c'è una cosa che devi ricordare sempre e che non ti farà sbagliare mai: una cliente che si sente a suo agio, riesce a rilassarsi, si sente capita in quanto essere umano e percepisce di essere in buone mani comprerà volentieri anche dei prodotti per il trattamento domiciliare.

Nonostante questo, però, ci sono degli errori che rischi di fare senza accorgertene ma che possono indispettire talmente tanto la tua cliente da farla convincere a non venire più nel tuo centro:

1. Parlare troppo di te
   
   Raccontare qualcosa di te va bene, ma non dimenticare di parlarle anche delle tue offerte e, soprattutto, assicurati che la maggior parte del tempo sia lei a parlare di sé! Quando la cliente è in cabina, infatti, non sei solo la sua estetista, ma sei anche la sua confindente e, talvolta, la sua valvola di sfogo. A lei spetta mediamente il 70% della conversazione: se sarai tu a parlare di più, magari la cliente ti sorriderà educata e ti risponderà, ma non è detto che provi un vero interesse o che non si senta sopraffatta da te e, in un certo senso, trascurata. Poni, invece, alla tua cliente delle domande e cerca di portare la conversazione verso qualcosa che sai che assocerà a qualcosa di positivo, come la sua ultima vacanza oppure una crema che le hai venduto e con cui sai che si è trovata bene.
   
   
2. Non sapere cose che, invece, dovresti sapere
   
   È una mancanza che indispone molto le clienti: dover rispiegare qualcosa che potresti o dovresti sapere perché la cliente te l'ha detto durante un servizio precedente. Non la farà sentire speciale quanto sembrava e le sembrerà di non essere ascoltata. A questo, però, si può porre rimedio facilmente: annota manualmente sulla scheda della cliente anche i dettagli "privati" che emergono durante le vostre chiacchierate (come la meta delle prossime vacanze oppure un anniversario speciale) e, prima del servizio, prenditi del tempo per rileggere i tuoi appunti. Questo errore non ti capiterà!

Questi sono solo due errori che si possono fare con una cliente e che potrebbero farla andare via! Scopri qui gli altri 3.